KVKK Aydınlatma Metni – Gizlilik ve Çerez Politikası – İade/Değişim Politikası

Yürürlük/son güncelleme tarihi: 25.08.2025
Unvan: Sıfır Atık Sepeti (Sıfıratıksepeti.com) – “Şirket” / “Biz”
Adres: Kadımehmet Mah. Akide Sok. No:7 Beyoğlu
Telefon: 0546 450 9778
E-posta: sifiratiksepeti@gmail.com

Aşağıdaki metin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüzü, internet sitemizdeki gizlilik ve çerez uygulamalarımızı ve mesafeli satış kapsamında iade/değişim esaslarımızı tek bir sayfada toplu olarak sunar.

KVKK Aydınlatma Metni

1) Veri Sorumlusu ve İletişim

KVKK uyarınca veri sorumlusu Sıfıratıksepeti.com’dur. Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

  • Posta: Kadımehmet Mah. Akide Sok. No:7 Beyoğlu
  • E-posta: sifiratiksepeti@gmail.com (Konu satırı: “KVKK Başvuru”)
  • Telefon: 0546 450 9778 (bilgilendirme amaçlıdır; yazılı başvuru yerini tutmaz)

2) Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

  • Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon, e-posta, adres, fatura/adres unvanı.
  • Müşteri işlem: sipariş bilgileri, sepet içerikleri, iade/değişim kayıtları, çağrı/mesaj geçmişi.
  • Faturalama/ödeme: fatura bilgileri; ödeme sırasında kart verileri doğrudan ödeme kuruluşu altyapısında işlenir, kart bilgilerini sunucularımızda saklamayız.
  • Lojistik: teslimat/kurye bilgileri, irsaliye/teslim tutanakları.
  • Teknik veriler ve çerezler: IP, cihaz-tarayıcı bilgisi, oturum çerezi, tercih çerezleri, performans/analitik verileri (detaylar “Gizlilik ve Çerez Politikası” bölümünde).
  • Görüş/şikâyet: memnuniyet anketleri, ürün yorumu, müşteri hizmetleri yazışmaları.
  • Pazarlama izni: kampanya izni/veri işleme rızası kayıtları.

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

  • Sözleşmenin kurulması/ifası: sipariş oluşturma, ödeme, faturalama, ürün/teslimat süreçleri, iade-değişim takibi.
  • Müşteri ilişkileri ve destek: talep/şikâyet yönetimi, garanti-ayıp süreçleri, bilgilendirme.
  • Kanuni yükümlülükler: mali mevzuat gereği kayıt ve saklama, resmi mercilere yasal bildirim.
  • Güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi: hile/istismar tespiti, sistem güvenliği, log kayıtları.
  • Pazarlama ve analiz (açık rızaya tabi): bülten, kampanya, kişiselleştirilmiş içerik/teklif, site kullanım istatistikleri.

4) Hukuki Sebepler (KVKK m.5 ve m.6)

  • Sözleşmenin kurulması/ifası için zorunluluk (m.5/2-c)
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç)
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunluluk (m.5/2-e)
  • Meşru menfaatlerimiz (m.5/2-f) – ör. dolandırıcılık önleme, operasyon güvenliği
  • Açık rıza (m.5/1) – ör. ticari elektronik ileti, pazarlama çerezleri

5) Verilerin Aktarımı ve Alıcı Grupları

Faaliyetlerimizin gerektirdiği ölçüde kişisel verileriniz;

  • Ödeme kuruluşları/bankalar (ödeme işlemleri),
  • Kargo/lojistik şirketleri (teslimat),
  • Muhasebe/finans ve hukuk danışmanları,
  • Barındırma (hosting), e-posta, yedekleme ve BT hizmet sağlayıcıları,
  • Müşteri iletişim araçları/çağrı merkezi sağlayıcıları,
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir.

Yurt dışına aktarım: Halihazırda bazı BT/hizmet sağlayıcılarının yurt dışında bulunması söz konusu olabilir. Bu durumda KVKK m.9 uyarınca Kurul kararlarına ve yürürlükteki mevzuata uygun gerekli güvenlik önlemleri sağlanarak işlem yapılır ve gerekli hallerde açık rızanız temin edilir.

6) Saklama Süreleri

  • Sipariş/faturalama kayıtları: ilgili mali mevzuat süreleri boyunca.
  • Müşteri destek ve iade kayıtları: zamanaşımı ve ispat süreleri boyunca.
  • Pazarlama izin/ret kayıtları: ileti izin yönetimi için güncel olarak; ret talebinden itibaren yalnızca ispat yükümlülüğü kapsamında saklanır.
  • Çerez verileri: türüne göre oturum süresince veya makul teknik süreler boyunca (aşağıda belirtilmiştir). Süre bitiminde veriler silinir, anonimleştirilir veya imha edilir.

7) İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

Bize başvurarak;

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içi/yurt dışı aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • KVKK ve ilgili mevzuata göre silinmesini/yok edilmesini isteme,
  • İşlemenin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Mevzuata aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru yöntemi: Yazılı olarak adresimize veya e-posta üzerinden (güvenli elektronik imza/mobil imza ya da sistemimizde kayıtlı e-posta ile) başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Ücret talebi, KVKK ve ilgili Tebliğ’de belirlenen koşullara tabidir.

8) Güvenlik Önlemleri

Kişisel veriler; yetkisiz erişime karşı uygun teknik ve idari tedbirlerle korunur (erişim kontrolü, şifreleme, ağ güvenliği, yetki matrisleri, imha politikaları, personel farkındalık eğitimleri). Tedarikçilerimizle gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri yapılır.

Gizlilik ve Çerez Politikası

1) Kapsam

Bu bölüm, Sıfıratıksepeti.com ziyaret ve kullanımınız sırasında toplanan bilgilerin nasıl kullanıldığını, korunduğunu ve çerez tercihlerinizin nasıl yönetileceğini açıklar.

2) Toplanan Bilgiler ve Kullanım

  • Zorunlu bilgiler: Hesap/sipariş için gereken ad-soyad, adres, iletişim, fatura verileri.
  • Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, yönlendiren sayfa, oturum süresi, sayfa görüntülemeleri (sitelerin güvenliği ve performansı için).
  • İletişim içerikleri: Bize ilettiğiniz mesajlar, talep ve şikâyetler.
  • Pazarlama tercihi: Ticari ileti onay/ret bilgisi.

Bilgileriniz; siparişlerinizi tamamlamak, hesabınızı yönetmek, müşteri desteği sağlamak, site güvenliğini ve performansını korumak ve açık rızanız varsa kampanya/duyuru göndermek için kullanılır.

3) Çerez (Cookie) Kullanımımız

Çerez; tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyasıdır. Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

  • Kesinlikle gerekli çerezler: Oturumun sürdürülmesi, sepet yönetimi, kimlik doğrulama.
  • Performans/analitik çerezleri: Site trafiği ve kullanım kalıplarını anonim/anonimleştirilmiş biçimde ölçmek.
  • İşlevsel çerezler: Tercihlerinizin hatırlanması (dil, sepet, oturum).
  • Pazarlama/ hedefleme çerezleri (açık rıza ile): İlgi alanlarına göre içerik/teklif sunumu.

Çerezleri yönetme: Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Zorunlu çerezleri kapatmanız, sitenin bazı bölümlerinin çalışmamasına neden olabilir. Pazarlama çerezleri, rıza yönetimi araçlarımız üzerinden açıkça onay verildiğinde devreye alınır.

4) Üçüncü Taraf Hizmetleri

Barındırma, e-posta gönderimi, ödeme altyapısı, güvenlik ve analitik gibi alanlarda üçüncü taraf hizmetleri kullanabiliriz. Bu sağlayıcılar, yalnızca hizmet sunumu için gerekli verileri işler ve sözleşmesel/teknik tedbirlerle yükümlüdür.

5) Çocukların Gizliliği

Sitemiz yetişkin kullanıcılara yöneliktir. 18 yaşından küçük kişiler, ancak veli/vasi izniyle işlem yapmalıdır. Böyle bir durumdan haberdar olursak kaydı siler veya veli/vasi onayı talep ederiz.

6) Politika Değişiklikleri

Gizlilik ve çerez uygulamalarımızda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncellemeler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde makul iletişim kanallarından bilgilendirme yapılır.

İade ve Değişim Politikası (Mesafeli Satış)

Bu bölüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde çevrim içi siparişler için geçerlidir.

1) Cayma Hakkı

Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizin açık ve yazılı olması gerekir (e-posta veya posta yoluyla).

  • Cayma hakkının süresi; birden fazla ürünün ayrı ayrı tesliminde son teslim edilen ürün itibarıyla başlar.
  • Cayma bildiriminizi sifiratiksepeti@gmail.com adresine iletebilir veya Kadımehmet Mah. Akide Sok. No:7 Beyoğlu adresine yazılı olarak gönderebilirsiniz.

2) Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki türde ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:

  • Tüketicinin isteklerine göre üretilmiş veya açıkça kişisel ihtiyaçlarına yönelik (ör. özel ölçü, özel renk/kaplama, kurum logosu baskılı) ürünler,
  • Kurulum/monte hizmeti verilmiş ve sökülmesi mümkün olmayan ürünler,
  • Hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış/denenmiş sarf malzemeleri (varsa).

(Ürün portföyümüze göre istisna kapsamı ayrıca duyurulabilir; tereddüt halinde lütfen bizimle iletişime geçin.)

3) İade Şartları

  • Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası (varsa iade faturası) ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün, ilk kullanım amacını aşmayacak şekilde yalnızca ayıbı/uygunluğu test etmek için incelenmiş olmalıdır.
  • Kullanım izleri, çizik, darbe, söküm/kurulum nedeniyle oluşan hasar veya eksik parçalar iade kabulünü etkileyebilir.
  • İade adresi: Kadımehmet Mah. Akide Sok. No:7 Beyoğlu

4) Kargo ve Ücret İadesi

  • Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün nedeniyle yapılan iadelerde kargo bedeli bize aittir.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli uygulaması sipariş sırasında ilan edilen politikaya tabidir; aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanabilir.
  • Ücret iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşması ve ürünün kargo şirketine teslim edildiğine dair ispatın sunulmasıyla birlikte en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan ödeme aracına tam bedel olarak yapılır (kargo bedeli hariç düzenlemeler saklıdır).
  • Bankaların iade yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

5) Hasarlı Teslimatlar ve Tutanak

Kargo tesliminde dış ambalajı hasarlı görünen paketleri tutanak tutturmadan teslim almayınız. Teslim sonrası fark edilen hasarlarda aynı gün içinde bizimle iletişime geçiniz. Kargo firmasıyla yapılacak tespit sürecinde paket, içerik ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir.

6) Değişim Süreci

Stok ve ürün koşullarına bağlı olarak değişim talebinizi memnuniyetle değerlendiririz. Değişim, iade prosedürleriyle paralel ilerler; ürün bize ulaşıp kontrol edildiğinde yeni gönderim planlanır.

7) Ayıplı Mal ve Yasal Haklar

Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde mevcut olduğu karine olarak kabul edilir. 6502 sayılı Kanun uyarınca şu seçimlik haklara sahipsiniz:

  • Bedelden indirim,
  • Ücretsiz onarım,
  • Ayıpsız misli ile değişim,
  • Satışın iptali ve bedel iadesi.
    Seçimlik haklarınızın kullanımı; ayıbın niteliği, iade koşulları ve tedarik/servis imkânlarına göre mevzuat çerçevesinde yerine getirilir.

8) Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için en hızlı yol e-posta veya telefonla bize ulaşmaktır. Kargoya verilen siparişlerde süreç iade prosedürü üzerinden yürütülür.

9) Ticari İleti ve Abonelikler

E-posta/SMS ile kampanya almak istemezseniz, ileti içindeki çıkış (unsubscribe) bağlantısını kullanabilir veya bize yazabilirsiniz. Red talebiniz, yasal süre içinde sistemimize yansıtılır.

İletişim

Her türlü soru, talep, öneri ve şikâyetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Bu sayfa kapsamındaki politikalar Sıfıratıksepeti.com’un güncel uygulamalarını açıklar; mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda metin üzerinde değişiklik yapma hakkımız saklıdır.